Kód století: Co se můžeme naučit od stoletých firem

Dosáhnout sto let působení na trhu není žádný malý výkon. Ve světě, kde se trhy mění ze dne na den a technologie každé desetiletí přepisují pravidla, je dlouhověkost vzácností. Když tedy nějaká společnost překročí hranici jednoho století, stojí za to si položit otázku: co to umožňuje? A co je ještě důležitější, co se z toho můžeme poučit?

Dlouhověkost podniku jako signál hodnoty

Sto let je více než jen milník; je to důkaz relevance. Svědčí to o tom, že organizace soustavně poskytovala něco, co lidé potřebují, a to i během válek, recesí, konjunktur a digitálních revolucí. Přežití v takovém měřítku není jen otázkou štěstí. Atradius je jednou z těchto společností, která prošla ekonomickými krizemi, globalizací i digitální transformací. Její příběh není o nostalgii; je o tom, že přizpůsobivost, důvěra a smysl mohou udržet podnik v chodu po celé století. 

David Capdevila, náš generální ředitel (CEO), vystihuje podstatu toho, co znamená vydržet celé století. Dlouhověkost pro něj neznamená stát na místě, ale vyvíjet se spolu se světem a přitom zůstat věrný základním hodnotám. Jak vysvětluje: 

„Nejsme stejná společnost jako před 100 lety. Svět se změnil a my jsme se vyvíjeli spolu s ním. Během nedávných výzev, jako byla pandemie, válka na Ukrajině a obchodní cla, jsme rychle reagovali, abychom zajistili stabilitu. Klíčem k našemu úspěchu byla pružnost, ale není to jediný důvod. Skutečný rozdíl tvoří náš osobní přístup. Jasná komunikace se zákazníky, zejména při vysvětlování složitých produktů nebo problémů, je zásadní. Naše kultura, v níž jsou lidé na prvním místě, je ústředním prvkem toho, kým jsme. Mnoho zákazníků s námi zůstává po celá desetiletí, někteří dokonce více než 40 či 50 let, a naše míra retence se blíží 95 %.“

DNA stoletých společností

Co mají tyto společnosti společného? Vyniká několik charakteristických rysů:

Lidský faktor jako jádro vztahů se zákazníky

Při budování společnosti, která má dlouhou budoucnost, vyniká jedna zásada: porozumět potřebám zákazníků a předvídat, jak se budou v průběhu času vyvíjet. Pro společnost Atradius je tímto zákazníkem finanční ředitel, strážce finanční odolnosti. Jak říká Claus Gramlich-Eicher, náš finanční ředitel (CFO):

„Role finančního ředitele se v podstatě za poslední století nezměnila a ani se měnit nebude: jde o to zůstat ostražitý a obezřetný při řízení firemních financí. Kromě plnění povinností v oblasti výkaznictví a poskytování vedení klíčových informací o výkonnosti to znamená stanovovat realistické cíle a rozpočty a zajišťovat, aby investice podporovaly dlouhodobý úspěch. V jádru této role jde o zajištění kapitálu potřebného pro udržitelný ziskový růst.“

K budování pevných vztahů se zákazníky nestačí pouze držet krok s technologickými změnami. Stejně důležitá je i kvalita lidského faktoru, která přináší schopnost porozumět tomu, co je pro klienty skutečně důležité, a snažit se jejich očekávání naplnit v rámci disciplinovaného přístupu k riziku, založeného na úsudku, zkušenostech a důslednosti. Jak vysvětluje Andreas Tesch, náš ředitel pro řízení rizik, rozvoj těchto schopností v celé organizaci je pro dlouhodobý úspěch zásadní:

„Stát se členem klubu stoletých podniků je výjimečné. Dosáhli jsme toho tím, že jsme našim týmům umožnili soustředit se na to, na čem skutečně záleží: budování pevných vztahů se zákazníky a partnery. Odlišuje nás náš přístup, který klade na první místo lidi, a étos spolupráce. Podporujeme nezávislé myšlení, abychom zákazníkům pomohli identifikovat obchodní příležitosti a řídit rizika spojená s podnikáním. Díky kombinaci znalostí místního prostředí, odborných znalostí v oblasti upisování rizik a úzkých vztahů se zákazníky jsme úspěšně provázeli podniky celým stoletím ekonomických cyklů.“

Vedení změn bez ztráty smyslu

Strategie a kultura jsou často vnímány jako abstraktní pojmy, přitom se jedná o praktické síly, které podporují odolnost. Jak vysvětluje Marc Henstridge, náš Chief Market Officer (CMO), jejich kombinace poskytuje jasný směr a sdílený smysl pro dosažení stého výročí:

„Náš úspěch a odolnost spočívají na dvou pilířích: strategii a kultuře. Strategie určuje cíl a cestu k jeho dosažení; kultura zajišťuje, že postupujeme vpřed jako jeden tým, přičemž každý chápe svou roli při dosahování tohoto cíle. Silné a trvalé vztahy se zákazníky nás od 20. let 20. století odlišují od ostatních a hluboké porozumění podnikání našich klientů i nadále utváří náš vývoj. V uplynulém desetiletí to znamenalo přijetí umělé inteligence a digitálních nástrojů za účelem zvýšení efektivity a uvolnění našich zaměstnanců, aby se mohli soustředit na to nejdůležitější: komunikaci s klienty a budování důvěry.“

Je nezbytné neustále sledovat tržní trendy. Pro společnost Atradius přišla jedna z nejvýznamnějších změn v 90. letech, kdy zrychlení globálního obchodu všechno změnilo. Pojišťovny obchodních úvěrů, které se dříve soustředily na hluboké znalosti domácího trhu, čelily nové realitě: klienti potřebovali globální řešení. Odpovědí byla integrace, která spojila místní znalosti v rámci mezinárodních platforem. Klíčová je právě tato schopnost vnímat změny a jednat rozhodně. Marta Nodal, naše marketingová ředitelka, zdůrazňuje:

„Pro nás pramení trvalý úspěch z poučení se z hospodářských cyklů, pozorného naslouchání trhu a z toho, že dáváme lidem možnost utvářet budoucnost. Tato zkušenost posílila naši schopnost předvídat rizika a reagovat s jistotou. Geografická rozmanitost je rovněž jednou z našich největších výhod. Společnost Atradius se rozrostla v nadnárodní společnost díky integraci organizací s hlubokými místními znalostmi, sdílení osvědčených postupů a budování společného směřování, přičemž si zachovává kulturní rozdíly, které nás odlišují. Tato rozmanitost zůstává jedním z našich nejcennějších aktiv.“

Proč je důležitá dlouhodobá životaschopnost podniků

V době posedlé rychlostí a radikálními změnami se tyto poučky jeví téměř jako radikální. Dlouhověkost nám připomíná, že úspěch nespočívá jen v rychlém růstu, ale také v tom, zůstat relevantní. Pro mladší firmy je ponaučení jasné: budujte s ohledem na odolnost. Pro zavedené firmy je to výzva k neustálému vývoji, aniž by ztratily ze zřetele to, díky čemu si získaly důvěru, a k změně úhlu pohledu. Jak říká David Capdevila:

„Všichni přispíváme k něčemu většímu než jsme my sami, k něčemu, co vydrží déle než my. Když dáváme ze sebe to nejlepší, vytváříme řetězovou reakci, která přesahuje rámec podnikání, umožňuje obchod a vrací společnosti to, co je důležité.“

Tato myšlenka vystihuje, proč společnosti přetrvávají: dívají se za hranice sebe samých. Sto let není cílovou čárou; je to základ pro dopad, který sahá daleko za hranice organizace. To je ta nejdůležitější lekce pro příštích sto let. Právě tak se nám podařilo prosperovat po celé století. Možná si z naší cesty můžete něco odnést. Díky našim bohatým zkušenostem jsme tu, abychom vám pomohli zvládnout výzvy, které vás čekají.

Chcete-li zjistit, jak posílit svou vlastní strategii v oblasti úvěrového rizika, kontaktujte nás a zjistěte, jak vám můžeme pomoci udržet si náskok.